日前，福建省五一劳动奖章评选结果公布，福建省家政服务有限公司育婴员、工会主席刘娟成为福州市首位获得该奖项的一线家政从业人员。

　　十年前，26岁的刘娟从南平来到福州从事家政服务行业。从青涩的育儿新手，到可靠的金牌育婴员，再到指引新人的全国最美家政人，在她个人成长蜕变的背后，是福州家政从业环境从“野蛮生长”到规范管理的发展之路，也是福州持续探索家政行业高质量发展的创新之路。

　　双眼明亮有神，说话轻声细语，脸上常挂笑容，这是刘娟给记者的第一印象。刚满36岁的她是福州市首位获得省五一劳动奖章的一线名新生宝宝在她的悉心照料下茁壮成长。

　　“婴幼儿身体娇弱，且无法表达自己的需求，需要24小时看护，耗费精力多、工作难度大。”在市家庭服务业协会会长林桂辉看来，育婴员是家政行业中综合素质要求最高的一个岗位。

　　宝宝一天能吃几顿饭，泡奶粉水温多少度最合适，日常衣物怎么消毒这些小事放在婴幼儿身上，都需要“斤斤计较”。十年前，初出茅庐的刘娟要面对的，正是这个最难的岗位。

　　“我当时还没有自己的孩子，不少顾客都有顾虑。”刘娟回忆，自己从事家政行业碰到的第一个难题，便是如何获取顾客的信任。

　　“幸好协会有提供免费培训，从理论技能培训，到月子中心实操学习，再到母婴用品的工厂见习，让我掌握了非常全面的技能。”过硬的育婴技能，让年轻的刘娟得以顺利入行。

　　进入行业后，刘娟并没有局限于带娃，而是保持着强烈的学习热情，学习育婴、月子餐、催乳、护理、小儿推拿等技能，并多次参加省、市、区组织的职业技能竞赛，与优秀的同行交流。

　　“我们不仅要照顾新生宝宝，更要帮助新手妈妈和其他家庭成员掌握带娃技巧，这样才能在我们结束工作后让宝宝更好成长。”在刘娟看来，育婴员的工作不局限于婴儿，也在于整个新生儿家庭。

　　每接手一名顾客，刘娟都要细心沟通了解母婴的身体状况，因人而异制定服务方案及细则、提出饮食管理和婴儿喂养频次建议等。在她的照料下，新生儿家庭从婴儿的衣食住行，到母亲的日常护理，各项事务都被打理得井井有条。

　　2020年，经福建省人社厅评审，刘娟成为国家职业技能鉴定考评员；2021年，刘娟被全国总工会评选为“全国最美家政人”；今年，她成为了全市首位获得省五一劳动奖章的一线家政从业人员。

　　“从前的阿姨带一个桶、一块抹布就可以原地上岗了，鱼龙混杂的供求市场带来不少矛盾。现在，家政服务从业者的专业性不断提升，相关的管理也越来越规范。”在林桂辉看来，刘娟获得的这枚省五一劳动奖章，不仅是家政从业者从野蛮生长向专业化、规范化成长的证明，也是近年来福州市的家政服务行业不断发展的印证。

　　2022年，福州市商务局发布《福州市推动家政服务业高质量发展的若干措施》，大力培育品牌家政企业、支持员工制家政企业发展，以促进家政服务业数字化、规范化、专业化发展。如今，福州已培育品牌家政企业6家、具规模的员工制家政企业20家，培养超过300名信用示范家政员。

　　去年，在市商务局、鼓楼区总工会和市家庭服务业协会的大力支持下，福州市家庭服务业协会工会联合会、鼓楼区龙泉社区户外劳动者服务站点接连成立，刘娟成功当选首届主席。

　　“中专学历，今年50岁了，没做过家政工作，做月嫂有人要吗？”“不用担心，我们会免费提供相关的技能培训，并根据您的情况推荐合适的工种”如今，在工会户外劳动者服务站点，不仅能看见刘娟耐心接引愿意从事家政行业的潜在就业群体，开展免费技能培训的身影；还能看到各种劳动示范竞赛开展，以及心理健康辅导、职工疗休养等各种关爱慰问活动的举办。

　　“以前在老家只能自己单干，也没有学习考证的概念，干活都是有一单没一单，工资也没有保障。”来自福鼎的月嫂陈冬莲正是福州推动家政服务高质量发展的受益者，“这里不仅有各种免费培训，还积极组织我们考取相关技能证书，现在我每个月都能赚1万多，比以前的收入翻了倍。”如今，陈冬莲已经是公司的金牌月嫂，近日又前往一户新雇主家服务。

　　专业技能的培训之外，市商务局常态化组织开展的家政服务业诚信建设专项培训，也让更多家政从业者走向更加专业规范的职业化道路。

　　“从前家政行业的从业者大多把月嫂和阿姨当作一时的过渡职业，而现在越来越多的技能培训和专业认定，在提升从业者技能和素质，更好服务消费者的同时，凤凰联盟入口也让更多从业者有了把家政服务作为终身职业的能力和底气，从而反哺家政行业的规范化、专业化。”林桂辉介绍，2019年以来，福州市家政服务业诚信体系建设培训已开班134期，培训学员超过15000人次，其中不少是来自周边省市的外地务工人员。

　　“以前想找个钟点工都要到处找人介绍，就怕找到不靠谱的，现在通过e福州就能下单，工作人员的个人和公司信息都一目了然，还能查看评论，下单起来放心多了。”打开“e福州”APP，点击家政服务，月嫂、保姆、居家保洁、电器清洁等服务内容映入眼帘，家住鼓楼区的市民林先生下单了3个小时的居家保洁服务后，留下了好评。

　　长期以来，如何才能安心让素未谋面的家政人员进入家门，在户主不在场的情况下完成服务，一直是家政服务行业高质量发展的痛点。

　　福州去年在全国范围内创新推出并上线“e福州”APP的福州家政服务信用信息平台，正力克这一难题，让从前“开盲盒”的家政服务有了可靠的双向保障。

　　在平台上随意打开一名服务员的界面，姓名、性别、年龄等个人身份信息，以及信用分、体检单、从业经历、技能证书、荣誉证书、培训情况等相关信息一目了然。

　　以建立“可查询、可追溯、可评价”的家政服务信息追溯系统为重要抓手，福州市正持续推动家政服务机构和家政服务员行为规范化发展，维护家政服务各方合法权益，推动“互联网+家政”服务业高质量发展。

　　通过福州家政服务信用信息平台，消费者不仅可以查看家政服务从业人员及家政服务企业的各项信息，还可以直接通过平台下单，并进行服务评价，评价信息也会一并记入信用信息档案。与此同时，相关企业或人员一旦被发现不良记录，就会被“下架”。

　　“福州家政信用信息平台不仅能够保障消费者权益，还能保护家政企业和员工的权益。”入驻平台的福建省家政服务有限公司相关负责人告诉记者，平台的上线让家政公司对家政人员管理也更加便捷了。

　　据了解，目前已有140家家政服务企业、15000多名家政服务员通过审核入驻平台。从2023年10月至2024年6月，平台访问量超过13.8万，完成服务2345单。

　　“未来，我们将持续构建诚信、优质、便民、高效的家政公共服务体系，鼓励引导更多更好的家政企业入驻福州家政信用信息平台，通过e福州福州新闻网为市民提供公益性家政服务公共交易平台，让企业和人员信息实现可查询、可溯源、可评价；持续开展家政服务信用记录示范评选，进一步推广家政服务人员持证上门服务，引导家政企业规范用工，不断推动家政服务行业高质量发展。”市商务局相关负责人说。（记者 吴桦真）

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