2024年6月，还在孕期的裴女士找到天鹅到家平台，共交了25800元，预约了一位“金牌月嫂”邹阿姨。9月初宝宝出生后，10月4日，邹阿姨来到裴女士家中帮忙育儿。
裴女士称，其在邹阿姨带宝宝的过程中注意到，其抱着宝宝的时候手里拿着白色圆形药片，且两次询问，邹阿姨先称系钙片，又称系降压药。结合近期她感觉宝宝睡眠时间比月嫂来之前变长的情况，裴女士怀疑月嫂给孩子喂了有安眠作用的药。
10月28日，裴女士将白色圆形药片送检，29日，检出“可能含类似物”。据悉，该药物为二类精神类管制药物。裴女士找到长沙天鹅到家总部，要求其道歉赔偿。总部称月嫂携带药物上门育儿违规，停止了其服务。
月嫂邹阿姨表示，自己未带精神类药物，也未给宝宝喂药，“我活了48年从没做过亏心事。”
由于天鹅到家在之后一直未能更换令裴女士满意的育儿嫂，裴女士找到晨意帮忙记者求助。
11月6日，天鹅到家与裴女士达成一致：此事以警方调查结果为准，同时会尽快为裴女士安排新月嫂。
11月5日，裴女士告诉晨意帮忙记者，“因为我觉得天鹅到家是个大平台，我还特意选择了最贵的‘金牌月嫂’，没想到我第一次生宝宝请阿姨就出了这种事。”
裴女士回忆，起初她并没有在意邹阿姨带的药物，“她第一次告诉我这是她服用的钙片，我看包装是汤某品牌的钙片。”
裴女士称，自己起初并未产生“邹阿姨给宝宝喂安眠药”的猜测，“我宝宝平时是睡三四个小时就会醒一次，邹阿姨来了十多天后，孩子睡眠时长变成了五六个小时，我以为是邹阿姨带得好。”
裴女士称，“后面孩子白天整天都基本在睡觉，26日晚上我发现我宝宝睡了七八个小时，怎么叫都不醒。”裴女士在网上搜索了该品牌钙片，“我发现这个钙片应该是圆形大颗黄色的。”
随后，她将“邹阿姨抱着孩子手拿药片”与“孩子八九个小时没醒”联想起来，“我当时都觉得五雷轰顶了。”裴女士再次询问邹阿姨，“她又说那个白色圆形小药片是她的降压药地平片。”
由于两次询问回答不一，“我怀疑她给我孩子喂安眠药了。”10月28日，裴女士决定将药送检，“我把她的药带去做了个检查，29日出的结果，发现里面含有‘’的成分，这是一种二类，她竟然把这么危险的药物带到我家里来，并且很有可能喂给了我的宝宝。”
11月初，裴女士来到天鹅到家总部讨说法，“他们当时承认邹阿姨违规带药上户，表示会配合我们进行后续处理，但之后他们的态度变得非常敷衍，包括说‘我们现在平台找不到合适的阿姨到你们家来，你们可以去其他的平台找’。”
记者注意到，裴女士提供的检验报告单系中南大学湘雅二医院出具，检查单最后载明，“送检样本可能含有类似物”。
对于是否给孩子做了检查，裴女士表示，“做了，但是医生说看不出什么，让我们持续观察。”在裴女士提供的邹阿姨所带药物的照片中，记者发现，照片出现了4瓶和1版药。
裴女士介绍，其中有一瓶确系汤某品牌钙片，另一瓶汤某品牌钙片药瓶内装的是疑似的白色圆形小药片，其余是一瓶维生素B、一瓶地黄丸以及一版降压药地平片。
11月6日上午，晨意帮忙记者陪同裴女士来到位于枫林一路西湖文化园的天鹅到家总部。
客服部负责人李女士表示，“我们在事发当天就做了风险管控，她（邹阿姨）不能再在我们的平台接单了。”
对于邹阿姨是否有给孩子喂神类药物，一位售后负责人曾女士表示，“我们和阿姨也一直有联系，也打过电话，她情绪比较激动。
曾女士称，“阿姨没有否认带了药，凤凰联盟下载但阿姨说没有带精神类药物，且坚决否认给孩子喂过药，我们没法判断那个药到底是什么药，裴女士也报了警，我们也想知道最后的结果。”
李女士补充称，“自从邹阿姨的事情以后，我们更新了APP，对上户前的流程做了优化。”
对此，李女士解释，“上户服务的第一天会让雇主一定要对阿姨的行李做开箱开包检查，我们跟阿姨明确了哪些药不能带、哪些药要跟雇主报备、哪些药要当雇主的面才能服用。”
对于没有及时为裴女士更换新的令其满意的育儿嫂，李女士称，“我们的工作人员肯定不会说‘你去自己找’这样的话，我们已经在尽量去匹配合适的育儿嫂。”
最终裴女士、天鹅到家双方达成一致：邹阿姨事件等待警方调查结果，由于裴女士要求继续让天鹅到家提供服务，天鹅到家会尽快为裴女士找到合适的育儿嫂。
当日下午，晨意帮忙记者联系上了邹阿姨，其表示：“我肯定委屈，我活了48年都没做过亏心事。”
对于用钙片药瓶装其他药物，邹阿姨解释，“我平时的习惯就是把降压药一片一片抠出来放到瓶子里。”
邹阿姨认为，“我作为一个母亲也有一儿一女，不可能给宝宝去喂药，而且当时她说要拿着我的药去检测，我都直接说那你拿去。我带药上户没有跟客户沟通是我的问题，但是我绝对没有做违法的事。”
对于宝宝于10月26日晚上睡了七八个小时，邹阿姨称，“也就六个多小时，那天是因为宝宝白天从10点开始就没有睡觉，一直在闹，所以晚上吃完奶多睡了一下。一开始这个宝宝睡觉是不太好，后面我给宝宝按摩，他就慢慢睡眠好起来了。”
邹女士丈夫认为，“他们说看到我妻子一手抱着宝宝一手拿着药，要是真的给孩子喂药，那也应该是把药打成粉泡在水里喂吧？我觉得我妻子受了很大伤害，我们也会诉诸法律讨一个公道。”
