随着人民生活水平的不断提高、生活节奏的加快，居民对于保洁、育儿、养老等服务的需求急速增加。在此背景下，家政服务行业迅猛发展，凤凰联盟app雇主、凤凰联盟app家政服务机构及家政服务人员之间矛盾频发。子女请保姆照顾老人过程中老人摔倒后去世，谁来赔偿？本案围绕一起被照顾老人摔倒后去世的典型家政服务合同纠纷，诠释家政服务常见的法律问题，以期更好地定分止争、规范家政服务市场。

　　王某因工作原因无法照顾90岁母亲，2023年3月，王某与某家政服务公司、保姆陈某签订《家政服务合同》，约定由家政服务公司陈某住家照顾王某能自理的母亲，负责做饭、打扫卫生、机洗衣物等日常家庭服务。某日23时许，王某的母亲独自到客厅不慎摔倒，陈某发现后进行搀扶、铺毯子等基本照顾，并与王某进行了联系，但在联系王某未果后，陈某未拨打120急救电话。凤凰联盟app最终陈某将王某母亲扶回卧室，三十分钟后王某回电线急救电话，但急救人员赶到时，王某母亲已去世。王某认为家政服务公司应对其母亲的死亡承担全部责任，家政服务公司认为王某母亲系自身不慎摔倒引发原有疾病所致，保姆已尽到照顾义务，且王某故意隐瞒老人身体疾病，家政公司不应承担责任，王某遂将家政服务公司和保姆告上法庭。

　　法院认为，根据合同约定，家政公司保姆系提供日常家庭服务，而非提供24小时不间断的看护服务。事发时王某母亲独自到客厅摔倒，王某母亲的摔倒与家政公司提供的家政服务之间无直接的因果关系。保姆发现老人摔倒后第一时间进行了搀扶、铺毯子等基本照顾，并及时与王某进行了联系，但在未能联系到王某后保姆未拨打120急救电话。保姆作为事发时唯一在场的成年人且系照顾老人的保姆，在面对老人摔倒的情况下未采取拨打120急救电话等更积极有效的救助措施，其处置确有不当，存在防范及应急处置方面的不足，家政服务公司对其派出的保姆在培训、管理等方面存在不足，结合本案实际情况，法院最终酌定由家政服务公司对王某的合理损失承担10%的赔偿责任。

　　家政服务，是指以家庭为服务对象，进入家庭成员住所，提供保洁、烹饪、生活照护等各类满足家庭日常生活需求的有偿服务活动。雇主通过家政服务公司选用家政服务人员时，需要明确用工模式，以确定各方权利义务，认定侵权责任担责主体。家政服务行业领域的用工模式可归纳总结为员工式用工和中介式用工。员工式用工模式中，家政服务人员与家政服务机构签订有劳动合同或劳务派遣合同，家政服务机构负责对家政服务人员进行培训和管理，建立服务质量跟踪制度，对家政服务人员的工作经历、服务评价等情况予以记录。雇主与家政服务机构之间签订家政服务合同，形成家政服务合同关系，产生的纠纷由雇主与家政服务机构依据自身的权利义务关系进行确定。中介式用工模式中，家政服务机构作为雇主与家政服务人员之间的居间人，为双方提供中介服务，按照雇主的要求推荐合适的家政服务人员，三方共同签订《家政服务合同》，此时，家政服务人员与雇主之间形成家政服务合同关系，雇主与家政服务机构之间形成中介合同法律关系。该案中，虽然家政服务合同由家政服务机构、雇主、保姆三方共同签订，对于用工模式约定模糊，但根据合同签订过程中的磋商及合同内容，家政服务机构根据考勤情况向保姆发放工资，雇主需向家政机构支付服务费和保姆的家政服务费，即由家政服务机构对保姆直接进行管理、发放工资等，应属于员工式用工，保姆实施的行为系履职行为，应由家政服务机构承担赔偿责任。若保姆存在故意或重大过失，家政服务机构在承担赔偿责任后可向该保姆追偿。

　　法官提醒，雇主应选择正规家政服务机构，全面、真实、客观地了解家政服务机构及家政服务人员的基本情况，对服务标准、费用支付条件、违约责任等易产生争议的条款以书面形式加以细化、明确，向家政服务机构如实告知服务对象的病情等重要情况，提供紧急联系人以便家政服务人员及时沟通；对于家政服务人员，应充分了解雇主的服务要求与基本情况，根据服务事项、服务环境的变化与雇主、家政服务机构进行沟通、协商，加强自身与他人人身及财产安全的注意义务；对于家政服务机构，应加强对家政服务人员的管理、培训与监督，执行高标准的服务要求，通过提升家政服务人员素质，优化服务流程，完善异议反馈程序与处理模式，不断提升家政服务能力和水平。